Große Bürozulieferkette verhängt Geldstrafe in Millionenhöhe für gefälschte PC-Malware-Scans

Hier bei komando.com geben wir unser Bestes, um Ihnen Tipps und Anleitungen für den Computer zur Verfügung zu stellen, damit Sie Computerprobleme selbst beheben und beheben können.

Wenn Sie jedoch nicht besonders technikbegeistert sind, bringen Sie einen problematischen PC höchstwahrscheinlich in ein seriöses Geschäft oder in ein Reparaturzentrum, um die Diagnose zu stellen.

Sie haben wahrscheinlich von den berüchtigten Online-Betrügereien mit technischem Support gehört. Dies ist der Fall, wenn Betrüger versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass Ihr Computer mit schwerwiegenden Problemen infiziert ist, und um diese zu beheben, müssen Sie teure Software und Dienste für den technischen Support erwerben.



Sie denken vielleicht, dass ein seriöses Einzelhandelsgeschäft niemals etwas Ähnliches verkaufen wird, oder? Hmm, überdenken Sie Ihre Lebensentscheidungen jetzt besser.


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Die FTC hat gerade den Hammer auf eine große Bürobedarfskette und ihren technischen Support-Partner gelegt, um ihre Kunden zu täuschen.




Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, ob diese Unternehmen Ihnen aufgrund des Vergleichs tatsächlich Geld schulden.

Der 'PC Health Check' von Office Depot war ein Betrug

Office Depot und sein in Kalifornien ansässiger Support-Software-Partner Support.com haben vereinbart, der Federal Trade Commission (FTC) insgesamt 35 Millionen US-Dollar zu zahlen, um Behauptungen beizulegen, dass sie Kunden dazu verleitet haben, über interne PC-Scans nicht benötigten technischen Support und Reparaturservice zu erwerben das gab gefälschte Ergebnisse.

Office Depot übernimmt 25 Millionen US-Dollar, während Support.com die restlichen 10 Millionen US-Dollar zahlt.

Wenn Ihr PC zwischen 2009 und 2016 von Office Depot (oder OfficeMax) gewartet wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Auszahlung. Warum? Nun, die FTC sagte, dass sie beabsichtige, die Mittel zu verwenden, um den betroffenen Kunden Rückerstattungen zu gewähren.Hinweis: Office Depot wurde 2013 mit OfficeMax fusioniert.

Wie die gefälschten Malware-Scans funktionierten

In der offiziellen Beschwerde behauptet die FTC, dass Office Depot und Support.com etwa ein Jahrzehnt lang zusammengearbeitet haben, um Computersupportdienste in ihren Einzelhandelsgeschäften zu verkaufen. Um den Umsatz zu steigern, haben die beiden Unternehmen angeblich die Software PC Health Check manipuliert, um Kunden irrezuführen, nicht benötigte technische Dienstleistungen zu kaufen.

PC Health Check wurde als PC-Überprüfungs- und Optimierungstool beworben, mit dem die Leistung eines Computers verbessert werden kann, indem nach Malware, Fehlkonfigurationen und anderen Sicherheitsbedrohungen gesucht wird.

Um sozusagen den Fuß in die Tür zu bekommen, behaupteten die Geschäfte, dass PC Health Check-Scans tatsächlich zwischen 20 und 60 US-Dollar lagen, boten sie jedoch kostenlos an, um Kunden zu verführen.

Die FTC behauptet jedoch, dass das PC Health Check-Tool manipuliert wurde, um zu zeigen, dass die Computer mit Malware infiziert waren, obwohl die tatsächlichen Scans keine Probleme fanden.


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Die Ergebnisse beruhten anscheinend ausschließlich darauf, ob ein Kunde mindestens eines der vier Kästchen im Fragebogen, der zu Beginn des Scans vorgelegt wurde, angekreuzt hatte. Dazu gehörten Fragen zu häufigen Popups, Problemen beim Zugriff auf das Internet, Verlangsamungen des Computers, Virenwarnungen und häufigen Abstürzen.




Bildnachweis: FTC

Der 'Gesundheitscheck' ergab falsche Ergebnisse

Wie Sie sehen, wirken diese Fragen auf sehr weite Netze, und bei jedem PC-Benutzer kann es sein, dass eines dieser Symptome an der einen oder anderen Stelle aufgetreten ist. Abgesehen davon vermuten Kunden, die ihre Computer zum Scannen in die Läden bringen, bereits, dass es Probleme gibt. Daher ist es fast selbstverständlich, dass sie mindestens eines der Kästchen ankreuzen.

Wenn nun mindestens eines dieser Kontrollkästchen aktiviert ist, teilt das PC-Health-Check-Tool den Kunden automatisch mit, dass 'Malware-Symptome' oder 'Infektionen' festgestellt wurden, obwohl die PCs nicht tatsächlich infiziert waren, teilte die FTC mit.

Bei einer Undercover-Untersuchung der Station KIRO 7 in Seattle im Jahr 2016 wurde sogar behauptet, dass brandneue, sofort einsatzbereite Computer, die noch nie mit dem Internet verbunden waren, auf dem PC von Office Depot „Symptome von Malware“ zeigten Health Check-Tool.

Bildnachweis: FTC

Nachdem der „Scan“ abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse angezeigt (so eingestellt, dass immer „schlecht“ angezeigt wird, wenn Sie mindestens eines der ersten Kontrollkästchen aktiviert haben) und es werden detaillierte Empfehlungen zur Diagnose und Behebung der Probleme mit Ihnen angezeigt Ich habe es erraten - teure technische Dienstleistungen im Laden, von denen einige Hunderte von Dollar kosten könnten.


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Es ist das moderne Computeräquivalent von Schlangenöl, wenn Sie mich fragen!




Bildnachweis: FTC

Office Depot hat jahrelang Support-Betrug ausgeführt

Da Office Depot und Support.com diesen Trick seit fast sieben Jahren betreiben, war es höchstwahrscheinlich ein effektives und sehr profitables Programm. Die FTC behauptet auch, dass beiden Unternehmen die Beschwerden und Bedenken bezüglich des PC Health Check-Programms seit 2012 bekannt waren.

'Viele Kunden, die falsche Scanergebnisse erhalten haben, haben Computerdiagnose- und Reparaturdienste von Office Depot und OfficeMax gekauft, die bis zu 300 US-Dollar kosten', schrieb die FTC in einem Blogeintrag. 'Support.com hat die Services abgeschlossen und von jedem Einkauf einen Kürzungsbetrag erhalten.'


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Laut dem Beschwerde der FTCTrotz der Warnungen setzte Office Depot diese Praktiken bis Ende 2016 fort, um das PC Health Check-Programm voranzutreiben, und schulte und zwang die Mitarbeiter und Manager des Geschäfts, die Einnahmen aus dem Programm zu steigern.




Die oben genannten Untersuchungsberichte von KIRO 7 erforderten eine umfassende Aufdeckung des Systems und eine öffentliche Kontrolle. Die FTC teilte jedoch mit, dass Office Depot auch nach den KIRO 7-Berichten das gleiche PC-Health-Check-Programm anbietet.

Obwohl das Unternehmen seine Beziehung zu Support.com im Jahr 2017 beendete, kaufte es ein weiteres ähnliches Unternehmen für technischen Support und bot weiterhin Computerdiagnose- und -reparaturdienste an.

Office Depot hat mehr als nur Bußgelder erhalten

Angesichts dieser Anschuldigungen erklärte die FTC, dass sowohl Office Depot als auch Support.com das Verbot der Kommission gegen betrügerische Praktiken verletzt hätten.

Abgesehen von der Geldbuße in Höhe von 30 Millionen US-Dollar verbietet der Vergleich Office Depot auch, „falsche Angaben zur Sicherheit oder Leistung von elektronischen Geräten eines Verbrauchers zu machen“. Das Unternehmen muss auch sicherstellen, dass seine bestehenden und zukünftigen Software-Partner sich nicht an ähnlichen betrügerischen Praktiken beteiligen.

Es ist Support.com untersagt, anderen 'die Mittel zur Verfügung zu stellen, die erforderlich sind, um falsche Angaben über die Leistung oder die Erkennung von Sicherheitsproblemen bei Geräten der Unterhaltungselektronik zu machen'.

Nun stellt sich die Frage: Werden diese Unternehmen die Anforderungen überhaupt vollständig erfüllen? Gemessen an der Rentabilität von technischen Supportdiensten, Betrugsdiensten oder anderen Dingen bin ich mir sicher, dass sie immer noch eine Möglichkeit finden werden, zusätzliche Münzen von ihren weniger technisch versierten Kunden zu verdienen.